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積極貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 保證企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

發(fā)布時間:2020-11-17 17:09

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求(以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”)中對貫徹單位提出若干要求,如:管理職責(zé),質(zhì)量體系,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等,標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定:“……供方應(yīng)建立并保持對服務(wù)的實(shí)施,驗(yàn)證和報(bào)告的形成文件的程序……”這指的是產(chǎn)品售出后,由產(chǎn)品的提供單位進(jìn)行的售后服務(wù)如實(shí)行三包,上門維修等要按顧客的要求做好。在我們對一些企業(yè)的診斷中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都設(shè)置了比較大的售后服務(wù)機(jī)構(gòu),但由于沒有和“標(biāo)準(zhǔn)”結(jié)合起來,企業(yè)雖然投入了很大的財(cái)力物力,卻沒得到應(yīng)有的回報(bào)。 

某單位在指導(dǎo)企業(yè)貫徹“標(biāo)準(zhǔn)”過程中,成功地解決了“服務(wù)”問題,使一個企業(yè)一舉奪得了全國行業(yè)招標(biāo)會上的頭標(biāo)。 

  該企業(yè)的機(jī)電產(chǎn)品銷往全國各地,產(chǎn)品到達(dá)目的地安裝后,該廠的服務(wù)人員就帶著零部件趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)整維修,因此,該廠的維修服務(wù)人員最忙碌,此現(xiàn)象已存在了多年。該企業(yè)按“標(biāo)準(zhǔn)”建立了質(zhì)量保證體系后,我們幫助該企業(yè)制定了“服務(wù)控制程序”指導(dǎo)編寫了“程序文件”,對廠內(nèi)有關(guān)部門之間的信息傳遞作了明確規(guī)定,該廠貫標(biāo)辦公室進(jìn)行信息匯總及統(tǒng)計(jì)分析,并招集有關(guān)部門按文件規(guī)定逐條逐款貫徹落實(shí),制定對策,對信息進(jìn)行處理。經(jīng)過幾個月運(yùn)行后,顯現(xiàn)出了效果,大家驚異的發(fā)現(xiàn):顧客要求上門維修調(diào)整的信函電話少了許多,以前經(jīng)常出現(xiàn)的問題現(xiàn)在幾乎沒有了,再一查庫存賬目,易損件的領(lǐng)用記錄中,比過去少領(lǐng)了多一半。現(xiàn)在的產(chǎn)品贏得了顧客的口碑,使得該企業(yè)在廣州一個大型行業(yè)招標(biāo)會上一舉奪魁。該廠廠長興奮地說:“我原以為搞9001認(rèn)證也是走形式而已,現(xiàn)在看到真解決問題呀!降低成本,得到了顧客的稱贊,解決了我廠“吃飯”的問題,這真是以質(zhì)量求生存呀!”

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