今天著重探討了GB/T 19001－2016標(biāo)準(zhǔn)中8.7不合格輸出控制與10.2不合格和糾正措施之間的五個不同，旨在為進(jìn)一步加強組織對不合格管理以及質(zhì)量管理體系有效運行提供有益的借鑒。

一些組織存在質(zhì)量管理人員對標(biāo)準(zhǔn)理解不透、執(zhí)行不到位等情況，在不合格輸出的控制和不合格和糾正措施上容易混淆。因此，針對GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.7不合格輸出的控制與10.2不合格和糾正措施兩個條款的區(qū)別進(jìn)行分析，以便于組織更好地對不合格實施有效控制和處置，提高組織質(zhì)量管理體系運行的有效性。

一、內(nèi)容階段不同

8.7不合格輸出的控制屬于標(biāo)準(zhǔn)“8運行”的內(nèi)容，而10.2不合格和糾正措施屬于標(biāo)準(zhǔn)“10改進(jìn)”的內(nèi)容；8.7是PDCA循環(huán)中的“實施（Do）”階段，而10.2是“處置（Act）”階段。因此，這就決定了標(biāo)準(zhǔn)的8.7和10.2兩條款在屬性要求、過程控制上的不同。

二、要義目的不同

在標(biāo)準(zhǔn)的8.7條款實施目的就是防止不合格輸出在非預(yù)期的情況下，流入下一階段或交付顧客；而標(biāo)準(zhǔn)中10.2條款主要目的就是通過對不合格的處理，防止不合格的再發(fā)生。

三、適用范圍不同

8.7不合格輸出的控制條款重點強調(diào)和適用的是產(chǎn)品和服務(wù)的不合格的范圍；而標(biāo)準(zhǔn)中10.2不合格和糾正措施條款不僅涉及產(chǎn)品和服務(wù)的不合格，更突出涉及體系及過程的不合格、投訴、員工意見等范圍，如內(nèi)、外部審核發(fā)現(xiàn)、不符合法定要求、顧客投訴等。因此，標(biāo)準(zhǔn)的8.7條款適用范圍窄小，標(biāo)準(zhǔn)的10.2條款適用范圍寬大。

四、處置要求不同

標(biāo)準(zhǔn)中8.7條款重點是對已發(fā)生的產(chǎn)品和服務(wù)的不合格的糾正，處置對象是產(chǎn)品和服務(wù)；而標(biāo)準(zhǔn)中10.2條款重點是對已發(fā)生的所有（除產(chǎn)品和服務(wù)不合格的糾正外）不合格的糾正或糾正措施（更加注重糾正措施），處置對象是整個質(zhì)量管理體系。標(biāo)準(zhǔn)中8.7條款強調(diào)的是“糾正”；而標(biāo)準(zhǔn)中10.2條款重點突出針對不合格的原因分析并防止再發(fā)生，強調(diào)的是“糾正措施”。

五、實施意愿不同

標(biāo)準(zhǔn)中8.7條款針對不合格的措施可以看作為只是“就事論事”、僅僅“治標(biāo)”；而標(biāo)準(zhǔn)中10.2條款針對不合格的措施就可以看作為是“追本溯源”、“標(biāo)本兼治”。標(biāo)準(zhǔn)中8.7條款實施的是“被動補救”的措施；而標(biāo)準(zhǔn)中10.2條款體現(xiàn)“主動防御”的理念。

正確理解和準(zhǔn)確把握GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中8.7不合格輸出控制與10.2不合格和糾正措施條款的差異，有助于組織合理處置不合格，有助于組織審核認(rèn)證，有助于組織的質(zhì)量管理。